Hal-hal dapat diminta melalui Pusat Panggilan Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, AirAsia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah jika anda ingin menghubungi pihak maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh AirAsia diberi nama AVA, yang berarti AirAsia Virtual All-Star. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang ditenagai oleh Artificial Intelligence (AI) yang mampu melayani pengguna secara tepat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk AirAsia yang ditugaskan untuk melayani semua pertanyaan, bahkan karena keluhan konsumen bersifat otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses baik melalui alamat website resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger maupun melalui aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas yang menggunakan Call Center AirAsia, melainkan terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon , hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan serba online yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat sederhana. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “Buku Penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian cari tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia. Setelah menekan tombol Order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
Ava sebagai asisten virtual dari maskapai akan menanyakan sejumlah pertanyaan terkait penerbangan pesawat yang Anda pesan. Dalam proses ini, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir identik dengan proses pemesanan saat menggunakan Call Center AirAsia manual.
Setelah Anda selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan membawa Anda ke halaman berikutnya yang menyertakan fitur tambahan. Termasuk menambah peralatan, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai makanan dan minuman. Selanjutnya, isi nama Anda di kolom yang disediakan, lalu bayar.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melewati Call Center AirAsia secara manual telah selesai. Dan sekarang, Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan terkait pemesanan yang dilakukan.
Lihat Promo AirAsia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu saja Anda ingin mengetahuinya, bukan? Prosedur ini sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem Call Center Live Chat AirAsia ini, Anda dapat dengan mudah mengetik kata “Promo Fair” atau “Promo” ke dalam chat room dengan AVA. Setelah itu, Anda akan mendapatkan tanggapan dari chatbot AirAsia. Tanggapan yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan melainkan berupa saran.
Sebagai asisten virtual, AVA Live Chatakan memberikan dukungan dengan menawarkan tips cara mencari promo di situs resmi maskapai AIR Asia ini. AVA akan menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian yang disebut “Promo Radar” untuk menemukan berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan AirAsia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan AirAsia Big dan membayar menggunakan AirAsia Big Pay. Masih banyak diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Yang perlu Anda lakukan adalah mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau menjadwal ulang perjalanan, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda membayar N dua kali pada tiket yang sama. Tentu saja, akan sangat merusak jika Anda tidak melakukan pengembalian uang atau refund yang telah Anda berikan kepada AirAsia Airlines.
Namun, tenang saja karena dengan sistem Call Center AirAsia yang telah diubah menjadi serba online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah memanfaatkan layanan obrolan langsung, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengubah pusat panggilan.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana”, lalu melanjutkan proses selanjutnya, yaitu “Permintaan Pengembalian Dana”. Setelah itu , Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan pada rencana penerbangan. Selanjutnya, ikuti langkah selanjutnya, dan bersiaplah untuk penerapan lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia manual , semua urusan Anda masih dapat ditangani dengan lebih baik oleh AirAsia.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya ada pihak yang dirasa belum maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perbaikan kedepannya. Oleh karena itu, AirAsia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui Call Centre AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda secara fleksibel kepada AirAsia Airlines. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda.
Menyampaikan keluhan ini sama sekali berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk menyesuaikan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik juga “keluhan.”
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda telah menerima tautan umpan balik tertentu, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu apa keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai mengirimkan email balasan kepada Anda. Bukankah cukup mudah untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, AirAsia selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya tanpa ada batasan. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berkomunikasi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia, Anda akan tetap merasa semakin nyaman.